Introduction

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux Conditions Générales d’Utilisation et à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur sur le site internet malana-creations.sumupstore.com.

L’utilisation de ce site internet ou la réalisation d’achat via celui-ci, vous engage à accepter ces conditions ainsi que la politique en matière de traitement des données et d’utilisation des cookies. En cas de désaccord avec au moins un élément de ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site internet.

Nous précisons à toutes fins utiles que MALANA CRÉATIONS peut modifier ou retirer à tout moment toute partie du site internet, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée du fait de ces modifications à l'égard des clients. MALANA CRÉATIONS se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à l'avenir sans être tenue d'en aviser spécifiquement les clients. Le fait de poursuivre l'utilisation du site internet ou de passer commande une fois ces modifications en vigueur vaudra acceptation desdites modifications.

N'hésitez pas à nous faire part de toute question relative aux présentes Conditions au moyen du formulaire de contact ou via malana.creations@hotmail.com

Mentions légales

MALANA CRÉATIONS est une entreprise individuelle immatriculée auprès de la CMAR Nouvelle Aquitaine sous le n°SIRET 982 616 120 00019.

Adresse : Malana Créations – Mélanie URRICARIET

48 Rue Edgar Degas

40600 BISCARROSSE

France

Email : malana.creations@hotmail.com

Les produits proposés à la vente sont des articles de décoration en macramé confectionnés à la main.

Modalités d’utilisation

En effectuant une commande via le présent site internet, le Client atteste :

-         être âgé d’au moins 18 ans

-         avoir l’autorisation d’utiliser le moyen de paiement le cas échéant (en être titulaire ou avoir l’autorisation de l’utiliser)

-         avoir la capacité juridique de conclure des contrats

-         fournir lors de l’enregistrement des données personnelles complètes et exactes (identité, e-mail, adresse postale, numéro de téléphone)

-         ne pas utiliser un faux nom ou celui d'une autre personne physique ou morale sans autorisation.

-         ne passer aucune commande fausse ou frauduleuse

-         ne pas utiliser ce site ou son contenu à des fins commerciales, politiques ou publicitaires

Produits

Les produits proposés sur le site malana-creations.sumupstore.com sont réalisés à la main et présentés avec des photos et descriptions. Ces informations ne sont pas contractuelles.

Les couleurs des cordes peuvent variées en fonction de la luminosité des écrans mais également du numéro de bain. Les dimensions sont données à titre indicatif et peuvent faire l’objet d’un écart de quelques centimètres.

Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur le site sont exprimés en Euros net à payer (TVA non applicable, selon l’article 293 B du CGI).

MALANA CRÉATIONS est en droit de modifier le prix des produits à tout moment et sans préavis en raison du cadre économique et de l'augmentation des prix par divers fournisseurs.

Le Client peut effectuer le règlement de la commande par carte bancaire via une plateforme sécurisée ou par Paypal.

Toute commande devra être réglée dans sa totalité avant l’expédition de celle-ci.

MALANA CRÉATIONS se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige de paiement d’une commande antérieur.

Commande

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales et reconnaissez les avoir lues avant de procéder à la validation de la commande.

Lorsque vous validez la commande, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiqué, dans laquelle vous retrouverez des informations notamment sur le contenu de la commande, les prix et modalités de livraison. Cette confirmation vaut acceptation de votre commande et validera la transaction.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez une e-mail avec un URL de suivi afin de suivre les étapes de la livraison.

Livraison

La livraison des produits s’effectue principalement en France.

Les colis sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés

En tant qu'Acheteur, vous pouvez choisir parmi les options de livraison mentionnées qui vous conviennent le mieux

·        Livraison à domicile

·        Livraison en point relais "Mondial Relay" et "Relais Colis"

Pour l'option livraison en point relais, vous pouvez préciser votre préférence en indiquant le nom de votre point de retrait, sans précisions de votre part le colis sera envoyé au point de retrait le plus proche de l'adresse postale communiquée lors de votre commande.

Pour la livraison à domicile, l'envoi se fera:

- en lettre suivie pour les colis jusqu'à 100g

- en Colissimo avec signature pour les colis de plus de 100g

MALANA CRÉATIONS décline toute responsabilité en cas de retard ou d’absence de livraison lié à une adresse erronée ou un manque d’information de celle-ci. Dans le cas où la commande devrait être réexpédiée pour le motif d’adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

MALANA CRÉATIONS ne saurait être tenu responsable d'un quelconque dommage causé pendant le transport ou par un quelconque retard indépendant de sa volonté. Si lors de la livraison, le colis est endommagé ou ouvert, vous avez la responsabilité de vérifier la présence et l’état des produits.

Vous pouvez refuser un colis au moment de la livraison en indiquant le motif sur le bon de livraison ou auprès du point relais.

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés, à partir du jour de l’expédition.

Si la commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la procédure d’achat peut être poursuivie ou interrompue sur demande écrite en lettre recommandée ou par e-mail. En cas d’annulation, nous vous rembourserons l’intégralité de la somme versée dans les 14 jours suivants votre demande d’annulation.

Politique de retour et droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, l'Acheteur dispose de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour effectuer un retour des articles sans pénalités à l'exception des frais de retour. Les articles devront être intacts et ne devront pas avoir fait l'objet d'une utilisation, d'une modification, d'un lavage ou de toute autre manipulation. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Exception pour les articles personnalisés, aucun retour ne pourra être effectué.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez impérativement informer MALANA CRÉATIONS par e-mail à malana.creations@hotmail.com

MALANA CRÉATIONS accusera réception en retour de cet e-mail et vous informera de la démarche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Il est recommandé au Client d'effectuer le retour du produit par une solution permettant un suivi de colis. Dans le cas contraire, si le colis ne parvenait pas au Vendeur, il ne serait pas possible d'engager une procédure auprès du transporteur afin de localiser le colis et le remboursement ne pourra pas être effectué.

Dans le cas d'un refus de remboursement vous serez informé par email.

Service clients

Pour toute information, vous pouvez contacter le service clients

du lundi au vendredi de 9h00 à 18h

par mail : malana.creations@hotmail.com

Modalités de règlement des litiges

En cas de litige ou de réclamation, le Vendeur vous invite à le contacter dans un premier temps en faisant votre réclamation par écrit à l’adresse email malana.creations@hotmail.com afin de trouver une solution à l’amiable.

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle

www.mediateur-consommation-smp.fr

24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

Protection intellectuelle

Les éléments comme la marque, le logo, les photos figurant sur le site sont la propriété intellectuelle et exclusive de MALANA CRÉATIONS.

Responsabilité

MALANA CRÉATIONS ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure qui en empêcherait l’exécution, alors MALANA CRÉATIONS en informera le client dès que possible.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Seul le texte en français fera foi en cas de litige. Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.